陜西省發布2020年三季度消費維權監測情況

全國12315互聯網平臺（陜西）受理消費者投訴14752件，違法舉報12816件，共計27568件。主要反映的問題集中在：食品類、銷售服務類、文化娛樂體育服務類、教育培訓類、餐飲服務類。

一、消費者投訴重點情況分析

三季度，全省共受理消費者投訴27115件，與2019年同期相比上升了52.7%。其中商品類投訴10130件，與2019年同期相比上升了19.9%，服務類投訴16985件，與2019年同期相比上升了82.5%。

三季度，全省投訴量位居前五位的分別是：銷售服務類、交通工具類、食品類、餐飲服務類、服裝鞋帽類。其中，銷售服務類投訴的主要問題集中在：一是辦理的預付卡，因商家關門等原因要求退卡；二是購買的加油券無法正常使用；三是商家宣傳的優惠活動與實際不符。交通工具類投訴的主要問題集中在：一是商家不提供汽車合格證；二是購買的汽車，變速箱、發動機等部件出現故障，商家不處理；三是商家將有維修痕跡的二手車、事故車當作新車銷售。食品類投訴的主要問題集中在：一是購買的食品有異物、異味；二是購買的食品已變質、過期；三是購買的食品食用后出現身體不適。餐飲服務類投訴的主要問題集中在：一是餐品收費項目不齊全；二是辦理的充值卡因商家關門無法退卡；三是商家限制最低消費或拒絕消費者自帶酒水。服裝鞋帽類投訴的主要問題集中在：一是購買的服裝出現開線、起球等質量問題，購買的鞋出現開膠、開裂等質量問題；二是購買的品牌服裝、鞋不是正品；三是商家宣傳的優惠活動與實際不符。

二、消費者咨詢重點情況分析

三季度，全省受理消費者咨詢113163件，與2019年同期相比上升了5.3%。央視3·15晚會曝光的問題，引起了廣大人民群眾的密切關注，各級市場監管部門舉一反三，深入排查，徹底查清違法事實，依法依規處置并盡快結案，積極回應社會關切，并加大消費維權法律知識宣傳力度，取得了良好成效，形成了較大社會影響力，廣大人民群眾的消費維權意識有所提升。

三、消費者舉報重點情況分析

三季度，全省受理群眾舉報2797件，與2019年同期相比上升了47.1%。舉報的主要問題集中在：一是商家無照經營或未在注冊地辦公；二是商家未按《物價法》相關規定進行明碼標價或者標價與售價不符；三是商家售賣假冒商品等。