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愛貝宮:匠心打造月子會所 溫柔呵護母嬰健康

2020-12-28 17:41:16 中國質量新聞網

隨著國內生活水平不斷提升,很多女性更加看重產后的保養和恢復,區別于傳統的坐月子方法,越來越多的人選擇在月子會所做起了月子。近年來,坐月子專業化,消費高品質化,月子會所這一產業逐漸受到主流消費群體重視。

面對月子行業的風生水起,雨后春筍般誕生的各類月子中心,眾多準媽媽、新媽媽不知如何選擇適合自己的月子會所。筆者就此采訪了位于北京的愛貝宮月子會所中心負責人徐芳,聽聽她對月子中心的理解。

不斷升級服務品質 躋身行業前列口碑品質雙佳

徐芳向筆者介紹,愛貝宮的創始人2014年做了媽媽,也就是在那一年,北京愛貝宮月子會所應運而生。此前,創始人深感產后媽媽太需要專業的服務機構給予幫助,當時的月子會所還是一個非常小眾的新生事物,行業也才剛剛起步,零星只有為數不多的幾家月子會所。于是她開始籌備自己做一家月子會所,幫助那些跟自己一樣有需要的媽媽。

愛貝宮月子中心負責人徐芳

歷經多年的發展,如今,位于北京經濟技術開發區長新花園別墅區內的愛貝宮成為全國首批五星級認證機構、全國母嬰護理國家標準示范單位、母嬰保健國標工作組副組長單位、國家開放大學母嬰實踐培訓基地。

愛貝宮目前已經擁有一百多間風格多樣的高品質母嬰護理房和功能配套房,是北京口碑與品質俱佳的高端月子會所之一。在近兩年已經躋身于行業前列,更是獨棟專業月子會所中的性價比代表之一。

愛貝宮一直以來持續不斷對服務品質進行升級。在硬件方面,獨棟的物業,讓愛貝宮可以做到全樓獨立的安防和醫療級別的感控。為了給產后新媽媽和新生兒最安全的環境,愛貝宮在裝修之初就投入上千萬,進行了全樓新風系統、全樓直飲水系統、全樓軟化水系統的建設。

“就拿全樓軟水系統來講,每月光軟化水用的鹽就要3.7噸之多,但是我們認為這樣的投入是非常值得的,嬰兒嬌嫩的皮膚,產后媽媽特殊時期敏感的皮膚,都因為有這樣的軟化水系統而減少刺激,更加舒適。為了照顧好每個剛出生的小寶寶,減少過敏,愛貝宮作為北京首家低敏低螨月子會所,對所有入住房間都定期進行除螨處理,也引領了低敏月子會所的潮流。”徐芳如是說道。

溫馨房間

為了讓新手媽媽可以更好地適應做媽媽的新角色,愛貝宮除了每周提供婦產科咨詢、兒科咨詢、中醫師咨詢外,愛貝宮還跟心理學家柏燕誼老師的團隊進行合作,將昂貴的心理咨詢加入到愛貝宮的日常健康咨詢中來,給新媽媽全面的身心調整服務。據悉,截至目前,愛貝宮已經累計服務過兩千多個新生兒家庭。

愛心、責任、感恩 愛貝宮讓新媽媽感受溫暖

從創業開始,愛貝宮就堅持以“愛心、責任、感恩”作為企業的核心文化,讓新媽媽們能在這里感受初為人母的溫暖,解決新手媽媽的各種困難。

徐芳表示,愛貝宮的服務主要體現在膳食、寶寶護理、媽媽護理、產后恢復、產婦心理健康、育兒知識普及等。月子里媽媽的身體需要恢復、調養,同時還要保證營養以便母乳喂養。愛貝宮會根據產婦和嬰兒的身體狀況,制定營養、科學又美味的月子營養膳食。這樣,既能保證產婦和寶寶的營養,又有利于產婦產后形體恢復。

徐芳特別強調,近些年,我國產后抑郁癥的發病率逐年增加,近五分之一的女性患有產后抑郁。這已經成為一個不可忽視的大問題。基于此,愛貝宮為所有入住媽媽都準備了豐富多彩的活動,以及由專業心理咨詢師帶領的產后心理小組活動,幫助消除產后抑郁。這些活動還延伸至了孕期,為每一個媽媽保駕護航。

護理寶寶

愛貝宮在細節方面也體現了其專注的一面。為了讓每個媽媽都能選到自己喜歡的房間和服務,愛貝宮在硬件裝修上放棄千篇一律,不同的服務套餐對應不同的房間面積和不同的裝修風格,讓選擇更加多元化。價格也一直堅持做高性價比,從不到4萬元的特惠服務套餐,到5萬-8萬元的性價比超高的大眾套餐,再到9萬-18萬的個性化套餐,愛貝宮努力想滿足更多元化的需求。

徐芳稱,愛貝宮招聘員工的原則首先就是待寶寶、寶媽如親人一般,然后就是熱愛母嬰行業,有愛心,有責任心,綜合素質能力高。并且要求所有的護理及健康咨詢人員,具有母嬰專業證書,及相關的護理經驗。對于一線護理服務人員愛貝宮每周培訓一次,每兩周考核一次,做到實時監管,提高服務質量,給寶寶和寶媽用心的呵護。

月子會所比在家坐月子更科學

在談及現代很多人到底選擇在家坐月子還是月子會所。徐芳稱,這需要考慮自身的需求,但是對于愛貝宮來說,專業細致能夠提供更全面的照顧和服務,省卻很多新手媽媽的煩惱。甚至還能避免很多家庭矛盾,規避兩代人因為教育理念的不同造成家庭矛盾。滿月汗、中藥洗發這些專業設施又是科學坐月子的保障,加上來自專業人員的服務和指導,讓新手媽媽可以更加舒適,更加科學地度過人生中非常重要的一個月。

月子餐

徐芳表示,傳統坐月子除了休息就是喂養寶寶,相比之下,月子中心的生活就豐富多彩,新媽媽可以在活動中放松身心,交到同樣情況的媽媽做朋友,更有利于新手媽媽順利地進入角色,也讓新爸爸等減少很多不必要的煩惱。

追求極致目標 客戶滿意才是根本

徐芳向筆者表示,愛貝宮這樣的月子會所說到底是個服務機構,客戶滿意是愛貝宮努力的方向。“我們追求極致目標就是客戶滿意。”

當筆者問到如果遇到糾紛該如何解決,徐芳強調,當客戶表示不滿意時,愛貝宮會第一時間給予解決,對客戶提出的疑問,會認真進行服務升級,避免相同問題出現。“其實很多客戶對我們的不滿來自于客戶對新生兒和產婦問題沒有專業的了解。我們會認真進行解釋,讓專業人員給予客戶指導。愛貝宮服務團隊由護理長帶領護理團隊、膳食團隊、客房團隊、產后恢復團隊、月嫂團隊、工程團隊、銷售團隊等各個團隊組成。每個團隊都有責任負責人,由護理長統籌管理,當客戶對服務中產生任何疑問和問題,護理長都會第一時間督促各部門負責人進行溝通和解決。護理長會每天進行巡房,及時發現客戶問題并快速解決。愛貝宮珍愛每一個客戶,客人的問題是我們努力的方向和動力。”

徐芳還透露,月子會所是個特殊的行業,服務的也是一個特殊的人群,與其說服務新媽媽和寶寶,更多時候服務的是一個家庭。開業6年多,愛貝宮也曾遇到很多突發情況,“但是我們的工作人員很專業,即使是受到委屈,也會依然笑對客戶,力求解釋清楚和解決問題。”

據悉,截至目前,愛貝宮光是收到的客戶錦旗就有300多面,筆者在某知名點評網站上看到,多達近400條好評展現在網友面前。“一個客戶要一個月才能完成服務,而六年的時間里,這么多的肯定讓我們即使面對誤解,即使面對非議,也不會放棄服務好客戶的信念。”

收到錦旗(本文圖均由愛貝宮供圖)

徐芳最后表示,愛貝宮是眾多月子會所中的一員,這是一個新興的行業,還很稚嫩,需要大家不斷努力,讓行業更加規范,健康發展,身在其中愛貝宮自覺責任重大。未來,愛貝宮依然會堅持用愛心、真誠面對每個客戶,用責任約束每個工作人員,感恩每個客戶給予的肯定和批評,并以此鞭策自己更加努力。愛貝宮未來會持續用匠心打造婦幼健康品牌,砥礪前行。“月子會所不僅是一個行業,也是一個愛心的基地。我們一定要把最好的服務給新媽媽們,給所有的客戶。精心呵護,通過我們讓這個行業能夠健康地發展。”

(東文)

(責任編輯:閆冬)
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